華科一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨，憑借在工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)多年的集成工程經(jīng)驗(yàn)，確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的工程和售后服務(wù)。技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面：
• 在最短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)
• 以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)
• 以最熱誠(chéng)的態(tài)度迎接客戶
• 以專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)
服務(wù)組織
華科技術(shù)支持體系由兩部分組成項(xiàng)目技術(shù)部及華科ABB售后4S店。公司針對(duì)技術(shù)支持設(shè)置了專門的技術(shù)支持熱線及技術(shù)服務(wù)辦事處，用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話及技術(shù)服務(wù)辦事處等方式多渠道進(jìn)行咨詢，能快速響應(yīng)客戶的售前、售中和售后服務(wù)咨詢;華科擁有全系列產(chǎn)品服務(wù)工程師20余人，工程師除自身多年的行業(yè)相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)外，公司還定期對(duì)他們組織相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)，打造了一支最資深，最前沿，最真誠(chéng)的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì);經(jīng)過(guò)十幾年市場(chǎng)的歷練，我們?nèi)A科人值得信賴的服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到了廣大用戶的好評(píng)，也獲得了同行們一致的贊賞。
客服中心
華科提供7X24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話0755-26583350，進(jìn)行客戶問(wèn)題受理、電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程分析判斷等快速問(wèn)題處理服務(wù)。
備件中心
華科在各個(gè)服務(wù)分部及辦事處均設(shè)有零配件庫(kù)，備件總庫(kù)設(shè)在深圳，備有全套的備品備件，并與第三方物流\快遞公司(順豐、速爾、德邦、EMS等)形成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確?？蛻舨粫?huì)因?yàn)槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運(yùn)行。
資源中心
在華科深圳總部，項(xiàng)目技術(shù)部及ABB售后4S中心建立了全系列產(chǎn)品的工程交付資源池和新產(chǎn)品技能培訓(xùn)機(jī)制，為各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)輸送人才，確保新產(chǎn)品的安裝服務(wù)技術(shù)能夠及時(shí)傳遞給一線;并成立了項(xiàng)目群管理辦公室，制定了完善的工程服務(wù)交付模型和流程，使得每個(gè)項(xiàng)目在交付和服務(wù)的過(guò)程中得到有效監(jiān)督和實(shí)施，為項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)高效交付保駕護(hù)航。
服務(wù)流程
客戶服務(wù)流程
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